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Service Desk Coordinator

Job Title: Service Desk Coordinator
Contract Type: Contract
Location: Brussels, Brussels
Industry:
IT
Salary: Negotiable
Start Date: 2/11/2016
Reference: 67806-ITBEL-GAT
Contact Name: Gaetan Tangton
Contact Email: Gaetan.Tangton@volt.eu.com
Job Published: October 18, 2016 13:32

Job Description

Contenu du job :

vous assurez le dispatching correct vers les différents services techniques
vous suivez les travaux de repair sur le terrain.
Vous traitez les appels entrants et/ou e-mails avec des questions des clients internes et externes autour de produits spécifiques en particulier pour les clients professionnels en ce qui concerne les procédures applicables.
Vous assurez, en utilisant les programmes différents, que les demandes de nos client internes et externes sont traitées de manière efficace et avec une bonne qualité.
Vous informez toujours le client sur l'état de sa demande et de la solution de son incident.
Vous assurez que les processus internes et les interventions à faire sont exécutés comme définies dans les instructions de travail
Vous assurez une bonne follow-up du suivi des réparations sur place
Vous suivez le traitement des demandes des clients et vous escaler son incident si nécessaire
Vous signaler des problèmes récurrents
Vous êtes responsable d'un dispatching correct de vos incidents vers les différents services techniques responsable pour solutionner le dérangement.
L'exécution des tâches spécifiques
Fournir un support aux collègues pour avoir un bon impact sur la satisfaction du client

PSD/ Service Desk Coordination assure un service 24/7.
La participation au tour de rôle (shifts) est indispensable.
Une formation théorique aussi bien que pratique est prévue.


Compétences prérequises :

Vous avez de préférence une formation technique de l'enseignement supérieur ou une expérience équivalente.
Vous êtes motivé d'acquérir et de développer des connaissances supplémentaires dans un environnement technique
Vous aimez être bilingue; la connaissance de l'anglais est un avantage.
Vous avez une bonne connaissance des applications de bureautiques
Vous êtes ouvert et flexible
Vous travaillez bien en équipe.
Vous êtes capable de travailler d'une façon indépendante et si nécessaire d'être créative dans votre job