Professional Network Assistant

Location: Brussels, Belgium
Job Type: Contract
Specialisation: IT, Telecommunications
Salary: Negotiable
Reference: 71965-TELCO-JOS_1530774358
Contact: Joseph Santos
Email: email Joseph

Professional Network Assistant

General
Job location: Brussels, Belgium
Start Date: ASAP
Required Languages: English, French & Dutch - at least good to very good level (speak and understand)

Introduction
Our client is the leading telecommunications company in Belgium and a market leader in a number of areas, including retail and wholesale fixed-line telephony services, mobile communications services and broadband data and Internet services.

FRENCH

Contexte

Le département est responsable pour créer, coordonner et faire du follow-up des incidents et/ou questions entrant des clients internes et externes concernant les connexions dans le segment professionnel.

Mission


Vous assurez le dispatching correct vers les différents services techniques
Vous suivez les travaux de réparation sur le terrain.
Vous traitez les appels entrants et/ou e-mails avec des questions des clients internes et externes autour de produits spécifiques en particulier pour les clients professionnels en ce qui concerne les procédures applicables.
Vous assurez, en utilisant les programmes différents, que les demandes de nos client internes et externes sont traitées de manière efficace et avec une bonne qualité.
Vous informez toujours le client sur l'état de sa demande et de la solution de son incident.
Vous assurez que les processus internes et les interventions à faire sont exécutés comme définies dans les instructions de travail
Vous assurez une bonne follow-up du suivi des réparations sur place
Vous suivez le traitement des demandes des clients et vous escaladez son incident si nécessaire
Vous signalez des problèmes récurrents
Vous êtes responsable d'un dispatching correct de vos incidents vers les différents services techniques responsables pour solutionner le dérangement.
L'exécution des tâches spécifiques
Fournir un support aux collègues pour avoir un bon impact sur la satisfaction du client

Service Desk Coordination assure un service 24/7.
La participation au tour de rôle (shifts) est indispensable.
Une formation théorique aussi bien que pratique est prévue.


Compétences techniques :

Vous avez de préférence une formation technique de l'enseignement supérieur ou une expérience équivalente.
Vous êtes motivé d'acquérir et de développer des connaissances supplémentaires dans un environnement technique
Vous êtes bilingue; la connaissance de l'anglais est un avantage.
Vous avez une bonne connaissance des applications de bureautiques
Vous êtes ouvert et flexible
Vous travaillez bien en équipe.
Vous êtes capable de travailler d'une façon indépendante et si nécessaire d'être créative dans votre job
Vous prenez part aux teamshifts

DUTCH

Context

De afeling staat in voor het creëren, coördineren en opvolgen van inkomende incidenten en/of vragen van interne en externe klanten betreffende de verbindingen in het professioneel segment

Job inhoud

Je behandelt inkomende oproepen en/of e-mails met vragen van interne en externe klanten rond specifieke producten vooral voor professionele klanten met respect voor de geldende procedures.
Je zorgt, gebruik makend van de verschillende systemen dat de aanvragen efficiënt en kwaliteitsvol worden verwerkt.
Je informeert steeds de klant over de stand van zaken van zijn aanvraag en over de oplossing van zijn incident.
Je volgt op dat interne processen en uit te voeren interventies verlopen zoals bepaald in de werkinstructies
Je staat mede in voor het opvolgen van herstellingswerken op het terrein
Je volgt de afhandeling van de vraag van de klant op en escaleert indien nodig
Je signaleert weerkerende problemen
Je staat in voor het verzorgen van een correcte dispatching naar verschillende diensten
Het uitwerken van specifieke taken
Het geven van support aan collega's met als doel een tevreden eindklant



Service Desk Coördination verzorgt een 24/7 dienst
Een opleiding zowel theoretisch als praktisch zijn voorzien.



Vereiste competenties

Je hebt bij voorkeur een opleiding hoger technisch onderwijs of gelijkaardige ervaring.
Je bent enthousiast om extra kennis te verwerven en uit te breiden in een technische omgeving
Je bent bij voorkeur tweetalig; kennis van het Engels is en pluspunt.
Je hebt een goede kennis van de burautica toepassingen (Office).
Je bent open en flexibel
Je werkt goed in teamverband.
Je bent in staat zelfstandig en indien nodig creatief te werken.
Je neemt deel aan de teamshifts.