Process Analyst B2C

Location: Brussels, Belgium
Job Type: Permanent
Specialisation: Telecommunications
Salary: no car
Reference: 71943-ITBEL-KII_1530542940
Contact: Kylili Theognosia
Email: email Kylili
Process Analyst B2C

Fonction

·Analyse les différentes étapes de la vie d'un client de façon end to end en vue d'améliorer continuellement les process des différents canaux au sein du B2C
·Analyse et met en oeuvre de nouveaux process
·En charge de la rédaction de Business requirements ; d'identifier les équipes impliquées ; de coordoner le design en tenant compte du business (IT,ventes, légal, techniciens, Customer Care,…); d'assurer la validation, la mise en place et de faciliter le suivi opérationnel
·Développe les reportings nécessaires pour améliorer les processus
·Agit comme expert business et owner des process B2C.


Profil

·Connaissance approfondie d'Excel et excellente connaissance de MS-Office
·Idéalement 2 ans dans une activité de consultance, amélioration et mise en place de process
·Expertise probante dans la création de process et Project management
·Expertise avérée dans le digital (application ; e-commerce ;…)
·Esprit analytique et structuré
·Bonne connaissance du domaine télécom et Média
·Bonne gestion du stress, multitâches, autonome et excellente communication