Helpdesk Officer

Location: Brussels, Belgium
Job Type: Permanent
Specialisation: IT
Salary: Negotiable
Reference: 72407-ITBEL-JOS_1539005280
Contact: Joseph Santos
Email: email Joseph
HELPDESK OFFICER

General
Localisation : Bruxelles Delta (à partir de mi-novembre)
Date de démarrage : ASAP
Contrat : Rôle Permanent

Introduction
Notre client propose une large gamme de produits dans une vingtaine de pays d'Afrique Centrale et de l'Ouest.
Basée prochainement à Bruxelles (Delta), le siège de la société coordonne l'acheminement des véhicules et pièces détachées vers les différentes filiales africaines ainsi que le service technique.
En développant leur propre réseau de vente et de service après-vente avec un esprit entrepreneurial et une agilité opérationnelle reconnus, c'est l'excellence qui est visée. Par l'engagement dans des partenariats avec leurs clients, ils créent de la valeur en fournissant des services et produits de pointe. Leur ambition en matière de couverture de territoires et de portefeuille produits est un engagement fort au soutien de la croissance des clients.

Fonction
Le département ICT surveille les processus au sein de l'organisation en ce qui concerne les ressources, l'infrastructure et les systèmes d'information. Ce département a la responsabilité de la mise en œuvre de la politique ICT. Le département veille à l'efficacité, la fiabilité et la stabilité des systèmes ICT et stimule le processus d'amélioration continue de l'organisation.
En tant que responsable de l'assistance informatique, vous fournissez un soutien au personnel sur tous les systèmes ICT présents. Vous devez résoudre les problèmes informatiques en déterminant la source, et conseiller sur l'action appropriée. Vous être également responsable de l'exécution et du suivi du système de gestion des incidents.
·Répondre aux questions et appels du personnel des sites de Bruxelles et Anvers, dans des délais acceptables.
·Analyser et interpréter les problèmes des clients pour en déterminer la cause et évaluer s'ils doivent être traités en priorité
·Proposer des actions correctives à chaque utilisateur, fournir des conseils ou des instructions afin de résoudre le problème
·Administrer le système d'enregistrement et de gestion des incidents (utilisateurs, hard et software)
·Enregistrer et maintenir les instructions de travail pour les systèmes ICT
·Gérer les autorisations dans le système Microsoft AD
·Administrer le système, installer et configurer les ordinateurs, tablettes et téléphones

Profil
Bachelor Degree en IT
Minimum 3 ans d'expérience dans une position identique
Bonne connaissance des produits Microsoft récents
Capacité à diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques, vous êtes capable de vous adapter à l'environnement afin d'atteindre l'objectif
Vous vous exprimez clairement et efficacement en tenant compte de vos interlocuteurs
Orienté satisfaction du client et résultat avec la capacité de prendre du recul
Autonome dans votre travail, vous faites en sorte d'être informé de l'évolution des produits
En possession d'un permis de conduire

Offre
Outre un package salarial motivant, le client vous propose une réelle opportunité de développer vos compétences, tant professionnelles qu'humaines, au sein d'un groupe en plein essor. Une fonction très diversifiée dans le support IT, au sein d'une équipe jeune et dynamique. Un cadre de travail très agréable, à dimension humaine et une culture d'entreprise volontaire et ambitieuse, où l'esprit d'équipe, la flexibilité et la qualité de ses services sont reconnus comme ses principales valeurs.

Langue
La connaissance du français et de l'anglais est obligatoire
Le Néerlandais est un plus