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Head of Digital Service Design

Job Title: Head of Digital Service Design
Contract Type: Permanent
Location: Brussels, Belgium
Industry:
IT
Salary: Negotiable
Start Date: ASAP
Reference: 71637-ITBEL-KII_1526549770
Contact Name: Kylili Theognosia
Contact Email: Kylili.Theognosia@volt.eu.com
Job Published: May 17, 2018 10:36

Job Description

Head of Digital Service Design

Missions principales:

Dans la division B2C et plus précisément au sein du département 'Marketing B2C', le domaine Digital Service Design est un socle majeur pour assurer la croissance de l'opérateur de l'entreprise. Ce domaine comprend l'ensemble des services, applications et interfaces qui connectent nos clients à la meilleure expérience Telecom en Belgique.

Nous recherchons notre nouveau Head of Digital Service Design pour définir nos potentiels nouveaux services digitaux et digitaliser les produits et services existants.

Concrètement, vous avez la responsabilité des services en ligne de Self-Care (site web et application mobile), de Self-Assistance et vous et votre équipe contribuez aux nouvelles initiatives qui tendent à digitaliser les services TV, NET et Mobile de l'entreprise.

Vous êtes responsable d'une équipe composée de Product Owner et de Product Designers.
Vos responsabilités :

* Vous définissez une vision pour le domaine Digital Service Design et vous fixez les priorités
* Vous êtes responsable de la roadmap Digital Service Design à moyen (18 mois) et long terme (36 mois)
* Vous suivez et analysez l'ensemble des nouvelles tendances à la fois :
o Côté utilisateur/consommateur: au travers de votre propre analyse de l'usage des services digitaux par nos clients, des études de marché conduites par vos collègues du Market Intelligence
o Côté concurrence : au travers de votre propre analyse concurrentielle du marché B2C
o Côté technologique : au travers de vos interactions avec les fournisseurs et de vos relations avec les acteurs-clés du domaine
* Vous traduisez ces tendances en propositions de valeur pour les clients de l'entreprise contribuant à la croissance (moyen/long-terme) du chiffre d'affaires, du portefeuille client et de la satisfaction client
o Ces propositions de valeur comprennent, par exemple, la digitalisation des interactions entre le client de l'entreprise et les produits/services auxquels ce client a souscrit ou encore la création d'une application mobile pour améliorer/faciliter l'usage d'un produit/service
* Vous calculez l'impact business (business case) de vos propositions de valeur et vous prenez le lead sur le processus de validation jusqu'au C-Level
o Durant la phase d'implémentation de ces propositions, vous collaborez avec vos collègues du Marketing B2C et des autres départements de l'entreprise en fournissant un cahier des charges détaillant le changement et/ou la création de nouvelles fonctionnalités
* Vous êtes le Digital Transformation Champion au sein de la division B2C, à ce titre :
o Vous partagez quotidiennement les bonnes recommandations sur votre domaine avec tous vos collègues
o Vous participez pleinement aux forums où les opportunités de digitalisation sont traitées et priorisés

Profil et compétences:

1. Formation de type bachelier, universitaire en ingénierie civile, de gestion, économie, sciences commerciales ou économiques
2. Minimum 5 ans d'expérience en Gestion de Projet Digital ou en Gestion de Produit Digital, de préférence ou toute autre domaine technologique
3. Bonne maîtrise de la suite Office (Excel & Powerpoint)
4. Esprit rigoureux et analytique, capable de modéliser, synthétiser et présenter des résultats
5. Ouvert, flexible et très bonnes qualités de communication orales et écrites
6. Intéressé par l'environnement des opérateurs télécoms et prêt à rejoindre un département en constante évolution / développement dans une fonction permettant de comprendre l'ensemble des problématiques d'un opérateur avec de multiples offres TV, NET, TEL, Mobile et Contenu
7. Capacité à proposer des idées innovantes et à challenger le statu-quo : sens de l'initiative et un certain degré d'autonomie sont essentiels
8. Capacité à gérer des problématiques complexes avec des équipes interne ou externes au département
9. Sens de l'organisation et des priorités