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Coordinateur Centre d'appel (call center)

Job Title: Coordinateur Centre d'appel (call center)
Contract Type: Permanent
Location: Brussels, Belgium
Industry:
IT
Salary: Negotiable
Start Date: ASAP
Reference: 71290-ITBEL-IDM_1521470002
Contact Name: Idris Musasamusas
Contact Email: idris.musasamusas@volt.eu.com
Job Published: March 19, 2018 14:33

Job Description

Coordinateur Call Center

Mission :

Coordonner la relation au quotidien de différents partenaires externes 'call center' tant dans les activités de vente INBOUND que des activités télé-vente/télé-marketing OUTBOUND afin de réaliser les objectifs de vente pour l'ensemble produits présent dans l'entreprise.

Assurer la mise en place des différentes campagnes convenues au niveau du management par le bon usage des leviers de vente nécessaires

Fonction :
- Vous proposez les scripts de vente des agents
- Vous coordonnez l'allocation de ressources en fonction du forecast avec les partenaires
- Vous accompagnez le recrutement et la formation des agents
- Vous suivez et analysez les résultats avec les partenaires tant qualitatifs que quantitatifs
- Vous mettez en place les plans d'actions correctifs convenus
*Briefings
*Débriefings
*Suivi des KPI's
- Vous mettez des incentives et animations des ventes convenues en collaboration avec les partenaires
- Vous être principalement sur le floor

Profil idéal :
- Bachelier en communication ou en gestion
- Une expérience de 2 à 5 ans dans les télécoms ou dans un environnement call center
- Orienté résultats - sens de la clientèle
- Vous aimez la vente
- Bonnes capacités analytiques et à l'aise avec les chiffres
- Autonome et capable de piloter un projet
- Pro-actif et capable d'interagir individuellement et de manière professionnelle avec des interlocuteurs clés internes et externes afin d'atteindre les objectifs attendus

Connaissances requises :
- Langue : Français
- Salesforce, MS Office, utilisation SAP, Vocal Call, Altitude
- Connaissances Excel intermédiaires
- Permis de conduire

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